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Política de Privacidade

Última atualização: 27 de setembro de 2026

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade pertence à 69.550.884 ALAN ALVES RIBEIRO (CNPJ 69.550.884/0001-54, Rua Santa Clara, 413, Conquista, Ilhéus/BA, CEP 45.650-810), empresa desenvolvedora e proprietária do IntegrAI — plataforma de CRM e atendimento que ajuda empresas a gerenciar clientes, vendas e conversas, incluindo mensagens trocadas por meio do WhatsApp através da Plataforma da Meta (WhatsApp Business API).

Esta política descreve como o IntegrAI coleta, usa, armazena, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018) e com os Termos da Plataforma da Meta.

2. Quais dados coletamos

a) Dados dos usuários da plataforma (empresas clientes do IntegrAI e seus funcionários):

• Nome, e-mail e telefone de cadastro;
• Credenciais de acesso (senha armazenada de forma criptografada);
• Dados da empresa (nome fantasia, segmento de atuação);
• Registros de uso da plataforma (logs de acesso e de auditoria, endereço IP).

b) Dados de clientes finais, processados em nome das empresas que usam o IntegrAI:

• Nome e número de telefone;
• Conteúdo de mensagens, áudios e arquivos trocados via WhatsApp, recebidos por meio da WhatsApp Business API (Plataforma da Meta);
• Histórico de pedidos, compras e atendimentos;
• Endereço de entrega, quando informado pelo próprio cliente para a realização de um pedido.

3. Como usamos os dados

• Prestar o serviço contratado: atendimento, gestão de clientes, vendas, entregas e envio de mensagens autorizadas;
• Exibir o histórico de conversas e pedidos para a empresa responsável pelo atendimento;
• Enviar mensagens via WhatsApp em nome da empresa contratante, respeitando as políticas do WhatsApp Business;
• Gerar relatórios e métricas de uso para a própria empresa contratante;
• Garantir a segurança da plataforma e cumprir obrigações legais.

4. Dados recebidos da Plataforma da Meta

O IntegrAI utiliza a WhatsApp Business API, fornecida pela Meta Platforms, Inc., para receber e enviar mensagens em nome das empresas que usam a plataforma. Os dados recebidos da Plataforma da Meta (como número de telefone, nome de perfil e conteúdo de mensagens) são utilizados exclusivamente para a prestação do serviço descrito nesta política, em conformidade com os Termos da Plataforma da Meta e as Políticas do WhatsApp Business.

• Não vendemos dados recebidos da Plataforma da Meta;
• Não utilizamos esses dados para publicidade própria ou de terceiros;
• Não transferimos esses dados a terceiros, exceto provedores de infraestrutura necessários à operação do serviço (item 5).

5. Com quem compartilhamos dados

• Meta Platforms, Inc.: para envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business API;
• Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem, banco de dados e processamento necessários ao funcionamento da plataforma;
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais a terceiros.

6. Por quanto tempo guardamos os dados

Os dados são mantidos enquanto a conta da empresa contratante estiver ativa e pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais. Após o encerramento da conta, os dados são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, salvo quando a lei exigir retenção por prazo maior.

7. Como solicitar a exclusão dos seus dados

Qualquer pessoa pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo IntegrAI. Basta enviar um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados”, informando o número de telefone ou e-mail vinculado aos dados. A exclusão será concluída em até 15 dias úteis e confirmada pelo mesmo canal.

8. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei nº 13.709/2018, o titular de dados pessoais tem direito a:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
• Acesso aos dados que possuímos sobre você;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected].

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais, incluindo criptografia de credenciais, controle de acesso por perfil de usuário, isolamento de dados entre empresas contratantes, registros de auditoria e comunicação criptografada (HTTPS).

10. Cookies e tecnologias semelhantes

O IntegrAI utiliza apenas armazenamento local e cookies essenciais, necessários para manter a sessão do usuário autenticado. Não utilizamos cookies de publicidade ou rastreamento de terceiros.

11. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas aos usuários da plataforma.

12. Contato

Dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pelo IntegrAI podem ser enviadas para [email protected].