Documentos

Exclusão de Dados

Última atualização: 27 de setembro de 2026

1. O que esta página explica

Esta página descreve como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo IntegrAI — plataforma de CRM e atendimento da 69.550.884 ALAN ALVES RIBEIRO (CNPJ 69.550.884/0001-54, Rua Santa Clara, 413, Conquista, Ilhéus/BA, CEP 45.650-810), que inclui o atendimento de mensagens trocadas por meio da Plataforma da Meta (WhatsApp Business API).

O procedimento vale para qualquer pessoa: clientes finais que conversaram com uma empresa pelo WhatsApp, usuários do painel e responsáveis por empresas contratantes.

2. Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados” e informe:

1. O número de telefone (com DDD) ou o e-mail vinculado aos dados;
2. O nome da empresa com quem você conversou ou na qual tem cadastro, se souber;
3. Uma confirmação de que o pedido é seu ou de que você tem autorização para fazê-lo.

3. Prazo e confirmação

A exclusão é concluída em até 15 dias úteis a partir do recebimento do pedido, e a confirmação é enviada pelo mesmo canal usado na solicitação. Se precisarmos de alguma informação adicional para localizar seus dados com segurança, respondemos em até 5 dias úteis.

4. O que é excluído

Dado	O que acontece
Nome, telefone, e-mail e demais dados de cadastro	Excluídos
Histórico de conversas do WhatsApp, incluindo mídias (áudio, imagem, documento)	Excluído
Observações, etiquetas e anotações associadas ao seu contato	Excluídas
Registros de disparos e de atendimento vinculados a você	Excluídos
Cópias em backup	Sobrescritas no ciclo normal de retenção, em até 90 dias

5. O que pode ser mantido, e por quê

Alguns registros não podem ser apagados por determinação legal ou por serem necessários à defesa de direitos. Nesses casos, os dados são anonimizados — deixam de identificar você — ou mantidos apenas pelo prazo que a lei exige:

• Registros fiscais e contratuais de operações já realizadas, pelos prazos da legislação tributária e civil;
• Registros de acesso a aplicação, pelo prazo do art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
• Dados agregados e estatísticos que não permitem identificar nenhuma pessoa.

6. Dados sob responsabilidade da empresa contratante

O IntegrAI é usado por empresas que atendem seus próprios clientes. Em relação a esses dados, a empresa contratante é a controladora e a 69.550.884 Alan Alves Ribeiro atua como operadora, nos termos da LGPD.

Isso não muda nada para você: pode dirigir o pedido diretamente a nós. Quando o dado estiver sob controle de uma empresa contratante, encaminhamos a solicitação a ela e acompanhamos o cumprimento dentro do mesmo prazo desta página.

7. Dados vindos da Plataforma da Meta

As mensagens de WhatsApp tratadas pelo IntegrAI chegam pela API oficial da Meta. Excluir seus dados aqui remove o que está armazenado no IntegrAI, mas não apaga a conversa do aplicativo de WhatsApp no seu aparelho nem no aparelho da empresa — isso é feito pelo próprio WhatsApp.

Para remover a permissão concedida a um aplicativo da Meta, acesse Configurações do Facebook → Aplicativos e sites.

8. Seus outros direitos (LGPD)

Além da exclusão, você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. O canal é o mesmo: [email protected]. Os direitos completos estão descritos na Política de Privacidade.

9. Contato

Dúvidas sobre esta página ou sobre o andamento de um pedido de exclusão: [email protected].